TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

1) Disposiciones introductorias e identificación del vendedor

1.1. Estas condiciones generales (en adelante, "CondicionesGenerales") rigen los derechos y obligaciones entre el vendedor que se indica a continuación (en adelante, "Vendedor") y el comprador (en adelante, "Comprador") al comprar productos a través de la tienda en línea disponible en la dirección web ahoj@rebelsky.cz (en adelante, "Tienda en línea").

1.2. Vendedor:

• Nombre y apellidos / empresa: Luboš Horáček

• Domicilio social/lugar de actividad: Masarykova 1065/27, 312 00 Plzeň – Doubravka, República Checa

• IDENTIFICACIÓN: 21594244

• Teléfono: +420 774 333 777

• Correo electrónico: ahoj@rebelsky.cz

1.3. Estas Condiciones Generales de Venta se aplican a los casos en que el Comprador sea un consumidor, es decir, una persona física que, al celebrar y ejecutar el contrato, no esté actuando dentro del ámbito de su actividad empresarial o profesional.

1.4. En los asuntos no regulados por estas Condiciones Generales de Venta, las relaciones jurídicas se rigen por el ordenamiento jurídico de la República Checa, en particular por el Código Civil y la Ley de Protección del Consumidor.

1.5. Las disposiciones que difieran del contrato prevalecerán sobre las disposiciones de estas Condiciones Generales de Venta.

2) Pedido y celebración de un contrato de compraventa

2.1. Toda la presentación de productos en la tienda en línea tiene carácter informativo y no constituye una propuesta para celebrar un contrato.

2.2. El contrato de compraventa (en adelante, el "Contrato") se formaliza sobre la base del pedido realizado por el Comprador a través del formulario de pedido en la tienda en línea (en adelante, el "Pedido") y su aceptación por parte del Vendedor.

2.3. Antes de enviar el Pedido, el Comprador tiene la oportunidad de revisar y cambiar los datos introducidos en el Pedido.

2.4. El pedido se envía haciendo clic en el botón "Pedido con obligación de pago" (o similar). Al enviar el pedido, el comprador confirma haber leído estas Condiciones Generales de Venta y estar de acuerdo con ellas.

2.5. El Vendedor confirmará la recepción del Pedido al correo electrónico del Comprador. El Contrato se formaliza al enviarse al Comprador la confirmación de recepción del Pedido.

2.6. En caso de error manifiesto en el precio o la disponibilidad de los bienes, el Vendedor podrá contactar al Comprador y proponerle una modificación del Pedido (Contrato modificado). Si no se llega a un acuerdo, el Contrato quedará rescindido y se devolverá al Comprador cualquier prestación recibida.

2.7. El Comprador acepta el uso de medios de comunicación a distancia al celebrar el Contrato.

3) Precio de los bienes y condiciones de pago

3.1. El precio de los productos en la tienda en línea se indica en coronas checas (CZK) e incluye el IVAsi el vendedor es contribuyente del IVA; de lo contrario, el precio es final y no incluye el IVA.

3.2. El precio total también incluye los gastos de envío (y posiblemente las comisiones relacionadas con el método de pago seleccionado), que se muestran al Comprador antes de completar el Pedido.

3.3. Los métodos de pago disponibles en la tienda online se enumeran durante el proceso de compra. Normalmente, estos pueden incluir:

• pago con tarjeta de crédito en línea,

• transferencia bancaria,

• pago contra entrega (si se ofrece).

3.4. El Vendedor emitirá un documento fiscal (factura) y se lo enviará al Comprador electrónicamente por correo electrónico (o lo adjuntará al envío), de acuerdo con la configuración de la tienda en línea.

4) Condiciones de entrega, transporte y recepción de mercancías

4.1. En la tienda online se proporciona información sobre la disponibilidad de los productos y la fecha de entrega prevista para cada uno de ellos.

4.2. El Vendedor entregará los bienes al Comprador a más tardar 30 días después de la celebración del Contrato, a menos que las partes acuerden lo contrario (por ejemplo, de acuerdo con la disponibilidad declarada del producto).

4.3. El comprador está obligado a revisar la mercancía al recibirla, especialmente la integridad del embalaje. En caso de daños en el envío, se recomienda dejar constancia de ello con el transportista y contactar con el vendedor sin demora.

4.4. Salvo acuerdo en contrario, el Vendedor entrega la mercancía dentro del territorio de la República Checa. (Si también realiza entregas en otros lugares, complete la sección "Información faltante" a continuación).

4.5. La propiedad de los bienes se transfiere al Comprador una vez pagado el precio de compra completo y recibida la mercancía.

5) Desistimiento del Contrato (devolución de la mercancía en un plazo de 14 días)

5.1. El Comprador -consumidor- tiene derecho a desistir del Contrato sin necesidad de dar ninguna razón dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción de la mercancía.

5.2. Para cumplir con el plazo, basta con que el Comprador envíe la notificación de desistimiento a más tardar el último día del plazo.

5.3. El Comprador podrá desistir, en particular:

• por correo electrónico a ahoj@rebelsky.czo

• mediante carta a la dirección del Vendedor especificada en el Artículo 1.2.

5.4. El Vendedor confirmará la recepción del desistimiento al Comprador por correo electrónico sin demora indebida.

5.5. Devolución de la mercancía: El Comprador está obligado a devolver la mercancía al Vendedor en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de desistimiento del Contrato. La mercancía deberá devolverse completa, a ser posible en su embalaje original y de forma que se eviten daños durante el transporte.

5.6. Los gastos de devolución de la mercancía correrán a cargo del Comprador.

5.7. Reembolsos: El Vendedor reembolsará la totalidad del importe recibido del Comprador, incluidos los gastos de envío, en un plazo máximo de 14 días tras la rescisión del contrato. No obstante, el Vendedor no estará obligado a realizar el reembolso antes de que el Comprador haya recibido la mercancía o antes de que demuestre haberla enviado.

5.8. Si el Comprador ha elegido un método de entrega distinto del método común más económico ofrecido por el Vendedor, el Vendedor reembolsará al Comprador los gastos de envío correspondientes al método común más económico.

5.9. El Comprador solo será responsable ante el Vendedor por cualquier reducción en el valor de los bienes que surja como resultado de manipular los bienes de una manera distinta a la necesaria para familiarizarse con la naturaleza y las propiedades de los bienes.

5.10. Excepciones al derecho de desistimiento: El Comprador reconoce que no es posible desistir del contrato de suministro en particular:

• bienes fabricados según los requisitos del comprador o adaptados a sus necesidades personales,

• productos en envases sellados que, por razones de higiene, no son aptos para su devolución una vez que el comprador los ha abierto (normalmente cosméticos y suplementos dietéticos, si están sellados y el envase está roto),

• y otros casos según el Código Civil.

5.11. Formulario de desistimiento: El vendedor proporciona un formulario de desistimiento de muestra en la tienda online en:
[INSERTAR ENLACE A LA PÁGINA/ARCHIVO CON EL FORMULARIO]

6) Derechos derivados de un desempeño defectuoso (reclamaciones) – responsabilidad por defectos

6.1. El Vendedor es responsable ante el Comprador de que los bienes estén libres de defectos al momento de la recepción y que tengan las propiedades acordadas, descritas para el producto y las propiedades que el Comprador puede esperar razonablemente.

6.2. Si se produce un defecto en los bienes de consumo dentro de los 2 años posteriores a la recepción, el Comprador podrá reclamar el defecto (reclamar) ante el Vendedor.

6.3. Si un defecto se hace evidente dentro de 1 año de la recepción, se presume que los bienes estaban defectuosos al momento de la recepción, a menos que la naturaleza de los bienes o del defecto lo impida.

6.4. Si la mercancía presenta algún defecto, el Comprador tiene derecho a que se elimine. Dependiendo de la naturaleza del defecto, el Comprador podrá solicitar:

• reparación de bienes, o

• Entrega de productos nuevos sin defectos,
  a menos que el método elegido sea imposible o excesivamente costoso.

6.5. El Comprador podrá solicitar un descuento razonable o rescindir el Contrato si:

• El vendedor se negó a eliminar el defecto o no lo eliminó en un plazo razonable

• El defecto aparece repetidamente,

• El defecto constituye un incumplimiento sustancial del Contrato,

• o resulta obvio, a partir de las circunstancias, que el defecto no podrá subsanarse sin considerable dificultad.

6.6. Los detalles de los derechos que surgen del cumplimiento defectuoso se rigen por las disposiciones pertinentes del Código Civil.

7) Procedimiento de quejas (procedimiento para presentar una queja)

7.1. El Comprador deberá presentar una reclamación sin demora indebida tras descubrir un defecto ante el Vendedor:

• Por correo electrónico: ahoj@rebelsky.cz

• por teléfono: +420 774 333 777

• o por escrito a la siguiente dirección: Masarykova 1065/27, 312 00 Plzeň – Doubravka

7.2. El comprador deberá indicar en la reclamación: sus datos de contacto, la descripción del defecto y el método de solución solicitado.

7.3. El comprador deberá presentar un comprobante de compra (factura/confirmación de pedido). La mercancía deberá enviarse debidamente embalada para evitar daños durante el transporte. El vendedor no acepta envíos contra reembolso,salvo acuerdo previo.

7.4. El Vendedor emitirá al Comprador una confirmación de la reclamación, que incluirá la fecha de la reclamación, el contenido de la reclamación y el método de liquidación solicitado.

7.5. La reclamación, incluida la eliminación del defecto, debe resolverse y el Comprador debe ser informado de ello a más tardar 30 días después de la fecha de la reclamación, a menos que el Vendedor y el Comprador acuerden un plazo mayor.

7.6. Una vez resuelta la reclamación, el Vendedor emitirá una confirmación de la fecha y el método de resolución de la reclamación, o la justificación del rechazo.

7.7. En caso de una reclamación justificada, el Comprador tiene derecho al reembolso de los gastos razonablemente incurridos (normalmente los gastos de envío de la reclamación), que deberá reclamar al Vendedor.

8) Métodos alternativos de resolución de conflictos (ADR)

8.1. En caso de que surja una disputa de consumo entre el Vendedor y el Comprador en virtud del Contrato que no pueda resolverse de común acuerdo, el Comprador podrá presentar una propuesta de resolución extrajudicial de la disputa ante una entidad de resolución alternativa de disputas (ADR):

Comercial Checa
- Departamento de ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praga 2
Correo electrónico: adr@coi.gov.cz
Sitio web: información sobre ADR en el sitio web de la CTIA.

8.2. La plataforma ODR establecida por la Comisión Europea también puede utilizarse para resolver disputas en línea.

9) Disposiciones finales

9.1. Estas Condiciones Generales de Venta (CGC) son válidas y efectivas desde la fecha de su publicación en la tienda online. El Vendedor tiene derecho a modificar unilateralmente las CGC; para el Comprador, la redacción definitiva será efectiva en el momento de realizar el pedido.

9.2. El contrato se formaliza de forma remota y el Vendedor no lo archiva de manera accesible al Comprador; este recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico. Las Condiciones Generales de Venta están disponibles en cualquier momento en la tienda online.

9.3. La supervisión del cumplimiento de las obligaciones establecidas en la Ley de Protección del Consumidor la lleva a cabo la Inspección Comercial Checa. La supervisión de la protección de datos personales la lleva a cabo la Oficina de Protección de Datos Personales.

9.4. Los derechos y obligaciones relacionados con el tratamiento de datos personales se regulan en un documento aparte titulado "Principios de Tratamiento de Datos Personales / Protección de Datos Personales (RGPD)", disponible en la tienda en línea.

IMPORTANTE: ¿Dónde me falta información / no estoy seguro? (Por favor, rellene)

Para que sea verdaderamente "libre de errores", necesito agregar/confirmar estos puntos (de lo contrario, tendría que usar un lenguaje general o marcadores de posición):

1. Número de IVA y situación del IVA

• ¿Es usted contribuyente del IVA? En ese caso, el número de IVA y es necesario modificar claramente el artículo 3.1. Si no es contribuyente, conviene indicarlo claramente en los precios y documentos fiscales.

2. ¿Dónde realizan las entregas?

• ¿Solo realizan envíos a la República Checa o también a Eslovaquia/UE ? Por ahora, solo aparece la República Checa en el texto (Artículo 4.4). Si también realizan envíos a Eslovaquia, lo añadiré sin dudarlo.

3. Métodos exactos de envío y pago

• Las Condiciones Generales de Pago (CGP) disponen de una lista general (tarjeta / transferencia / pago contra reembolso). Si utiliza transportistas específicos (Zásilkovna, PPL, DPD…) y métodos de pago específicos (GoPay, ComGate, Apple Pay…), le recomendamos que los indique o consulte la página de «Envío y pago».

4. Dirección para devoluciones y reclamaciones

• Utilicé su dirección Masarykova 1065/27. Por favor, confirme que esta es la dirección para devoluciones y reclamaciones (y que pueden recibir envíos allí). Si utilizan un centro de distribución, almacén o logística, deben indicarlo.

5. Enlace al formulario de desistimiento

• En el artículo 5.11, el marcador de posición es: [INSERTAR ENLACE].

6. Oficina de Licencias Comerciales (autoridad supervisora)

• En general, basta con indicar que la inspección la realiza la oficina de licencias comerciales correspondiente; si se desea la máxima precisión, se añadiría la oficina específica según el lugar de actividad (Plzeň).

7. Excepciones en materia de surtido e higiene

• ¿Escribe sobre cosméticos o complementos alimenticios? En el texto incluyo una excepción relativa a la higiene, formulada en términos generales. Si vende exclusivamente, por ejemplo, cosméticos para el cabello, es recomendable indicarlo claramente y de forma consistente en el envase (precinto).

Si responde a los puntos 1 a 5 en un solo mensaje (con una brevedad es suficiente), le proporcionaré inmediatamente la versión final sin marcadores de posición y con la redacción precisa para su operación específica.